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西(xi)安高(gao)(gao)陵12345市民(min)熱線，是西(xi)安高(gao)(gao)陵區(qu)人民(min)政府(fu)專(zhuan)門設立的熱線事項的公(gong)共服(fu)務平臺，語音呼叫號碼(ma)“12345”，提供“7×24小(xiao)時”全(quan)天(tian)候人工服(fu)務。聽民(min)聲、匯民(min)意、集民(min)智、解民(min)憂，12345熱線是推進政務服(fu)務和(he)提高(gao)(gao)政府(fu)治理(li)體系(xi)和(he)治理(li)能(neng)力現(xian)代(dai)化的重要手段(duan)。
為(wei)了提升(sheng)服務效率，提高(gao)市民滿意度(du)，西(xi)安高(gao)陵12345市民熱線服務中心(xin)（以(yi)下簡“12345”）建立了話務區(qu)(qu)、派單(dan)區(qu)(qu)、督辦區(qu)(qu)等多種坐(zuo)席(xi)。隨著話務量增加、客服坐(zuo)席(xi)規模的不斷擴(kuo)張(zhang)，終(zhong)端(duan)數(shu)量(liang)逐(zhu)漸增(zeng)多，面臨諸多挑戰。如何在(zai)不改變現有(you)用戶習慣及(ji)網(wang)絡環境的(de)前提下，將(jiang)所有(you)業(ye)務(wu)終端進行統一管(guan)理(li)(li)，同時考慮(lv)語音質(zhi)量(liang)，保障(zhang)業(ye)務(wu)連續不間斷(duan)，提高(gao)管(guan)理(li)(li)效率，簡化(hua)運維(wei)工作量(liang)，成為12345亟待解(jie)決的(de)問(wen)題。
根(gen)據12345場景應用(yong)需求，雷風部(bu)署(shu)呼叫中心桌面(mian)云整體解決方案。在不改(gai)變現(xian)有網絡(luo)環境(jing)及用(yong)戶(hu)使用(yong)習(xi)慣前提(ti)下(xia)，通過(guo)桌面(mian)云系統(tong)對所有坐席終端(duan)進行(xing)統(tong)一管理，統(tong)一下(xia)發標準化辦公桌面(mian)，加(jia)強了終端(duan)的可用(yong)性(xing)、安全性(xing)，極(ji)大地提(ti)升了12345市民熱(re)線服務質(zhi)效。
可快速實現(xian)12345業務環境(jing)標(biao)準化。一鍵下發模板，即可獲得辦(ban)公所需所有應用及文件(jian)，大(da)大(da)減(jian)少了部署(shu)所浪費的時間。
終端語(yu)音傳輸無延(yan)遲(chi)，高性(xing)能的音頻編(bian)解(jie)碼(ma)算法，語(yu)音傳輸無失真、爆破、電流。
采用(yong)獨特的虛(xu)擬防護、行為管控功能，如外設(she)管控、進程白(bai)名單、屏幕截圖(tu)等保障(zhang)終端(duan)桌面安全合規，防止(zhi)12345數據泄(xie)密(mi)。
通過桌(zhuo)面(mian)云管理平臺(tai)即可(ke)完成所(suo)有坐席終(zhong)端(duan)的運維。升級時，管理員無需再逐臺(tai)更新，只需要對模板進行操作，一分鐘即可(ke)以(yi)更新到(dao)所(suo)有桌(zhuo)面(mian)，快速(su)高效。
作(zuo)為創(chuang)新型云計算企業，雷風科技秉承”客戶至上，用心服務”的(de)理念，以(yi)“交付(fu)鐵軍(jun)”的(de)作(zuo)風和擔當(dang)，為西安高(gao)陵12345提供(gong)高(gao)效精準的(de)呼叫中心解決方案(an)。自高(gao)質量交付(fu)以(yi)來，穩定運(yun)行得(de)到了用戶一致好評。
目前，雷(lei)風科(ke)技已助力成(cheng)都12345便(bian)民(min)服務(wu)熱(re)線、云南96128政務(wu)服務(wu)熱(re)線等完成(cheng)業務(wu)“上云”，助力打通(tong)服務(wu)群眾最后“一(yi)公(gong)里”。未來(lai)雷(lei)風科(ke)技持(chi)續深耕(geng)產品和技術創新，不斷強化核心優(you)勢，以更優(you)、更新、更全的數字化轉型解決(jue)方案(an)，為科(ke)技為民(min)注入中(zhong)堅(jian)力量。
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