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西安高陵12345熱線上云,數智化轉型邁新步
2024-03-06
西(xi)安(an)高(gao)陵12345市民(min)(min)熱(re)線,是(shi)(shi)西(xi)安(an)高(gao)陵區人民(min)(min)政府專(zhuan)門(men)設立的(de)熱(re)線事項的(de)公(gong)共服務(wu)平(ping)臺,語(yu)音呼叫號碼“12345”,提供“7×24小時”全(quan)天候人工服務(wu)。聽民(min)(min)聲(sheng)、匯民(min)(min)意、集民(min)(min)智、解民(min)(min)憂,12345熱(re)線是(shi)(shi)推進政務(wu)服務(wu)和提高(gao)政府治理(li)體系和治理(li)能力現代(dai)化(hua)的(de)重要手段。

為了提升服(fu)務(wu)效率(lv),提高市(shi)民滿意度(du),西安高陵12345市(shi)民熱線服(fu)務(wu)中心(以下簡(jian)“12345”)建立(li)了話(hua)務(wu)區(qu)、派單區(qu)、督(du)辦區(qu)等多種坐席。隨著話(hua)務(wu)量增(zeng)加、客服(fu)坐席規模(mo)的不斷(duan)擴張,終端數量(liang)逐(zhu)漸增多(duo),面(mian)臨諸多(duo)挑戰。如何在不(bu)改變現(xian)有用戶習(xi)慣(guan)及(ji)網(wang)絡環(huan)境的(de)前提下(xia),將所(suo)有業(ye)務終端進行統(tong)一管理,同時(shi)考慮語音質量(liang),保障(zhang)業(ye)務連續(xu)不(bu)間斷,提高(gao)管理效(xiao)率(lv),簡化運維(wei)工作量(liang),成為12345亟待(dai)解(jie)決的(de)問(wen)題。

根(gen)據12345場景應用(yong)(yong)需求,雷風(feng)部(bu)署呼叫(jiao)中心(xin)桌(zhuo)面(mian)云整體解決方案。在不改變現有(you)網(wang)絡(luo)環境及(ji)用(yong)(yong)戶使用(yong)(yong)習慣前提(ti)下,通過(guo)桌(zhuo)面(mian)云系統對(dui)所有(you)坐席終端(duan)進行統一(yi)管理,統一(yi)下發標準化辦公桌(zhuo)面(mian),加強了終端(duan)的(de)可用(yong)(yong)性、安全性,極大(da)地提(ti)升(sheng)了12345市民熱線(xian)服務質效(xiao)。
可快速(su)實現(xian)12345業務環境(jing)標準化。一鍵下發模板(ban),即可獲得辦公所(suo)(suo)需所(suo)(suo)有應用及文件,大大減少了部署所(suo)(suo)浪(lang)費的時間。
終端語音傳(chuan)輸(shu)無延遲,高(gao)性能(neng)的音頻編(bian)解碼算(suan)法,語音傳(chuan)輸(shu)無失(shi)真、爆破、電流。
采用獨特的(de)虛擬防護、行為管控(kong)功能,如外(wai)設(she)管控(kong)、進(jin)程(cheng)白名單、屏(ping)幕(mu)截圖(tu)等(deng)保障終端桌面安全合(he)規,防止12345數據泄密。
通過桌(zhuo)面(mian)云(yun)管(guan)理(li)平臺即可完成(cheng)所(suo)有坐(zuo)席終端(duan)的運維(wei)。升級時,管(guan)理(li)員(yuan)無需(xu)再(zai)逐(zhu)臺更新,只需(xu)要對模板進行操作,一分鐘即可以(yi)更新到所(suo)有桌(zhuo)面(mian),快速高效(xiao)。
作(zuo)為創新型云計算企業,雷風(feng)科(ke)技秉承”客戶至上(shang),用心服(fu)務”的理念,以“交付(fu)鐵軍(jun)”的作(zuo)風(feng)和擔當,為西安(an)高陵(ling)12345提供高效精準的呼(hu)叫中心解決方(fang)案。自高質(zhi)量交付(fu)以來(lai),穩定運行(xing)得到了用戶一致好評。
目前,雷(lei)風(feng)科技(ji)已助(zhu)力(li)成都12345便(bian)民(min)服(fu)務熱線、云南96128政務服(fu)務熱線等完成業務“上(shang)云”,助(zhu)力(li)打通服(fu)務群眾(zhong)最后(hou)“一公里”。未來雷(lei)風(feng)科技(ji)持續深耕產品(pin)和技(ji)術(shu)創新,不(bu)斷強(qiang)化核(he)心優勢,以(yi)更(geng)優、更(geng)新、更(geng)全的數字化轉型解(jie)決方案(an),為科技(ji)為民(min)注入中堅力(li)量。
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